Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié ;
  • accompagné de toutes ses étiquettes et protections d'hygiène intactes ;
  • remis dans son emballage d'origine ;
  • accompagné du numéro de commande.

Les articles personnalisés, les sous-vêtements et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée, ainsi que les boucles d'oreilles, ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Comment retourner un article

  1. Écrivez à justine.coger.pro@outlook.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Emballez soigneusement l'article et joignez le bon de retour fourni.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué et conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Sauf mention contraire dans l'e-mail de validation du retour, les frais de renvoi sont à la charge du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Justine Coger (amv Fashion) lorsque l'article livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article puis passez une nouvelle commande. Votre remboursement est traité dès réception du retour.

Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 14 jours à justine.coger.pro@outlook.com avec des photographies de l'article et de son emballage. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Suivi du remboursement

Les modalités et délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de remboursement.

Pour toute question, écrivez-nous à justine.coger.pro@outlook.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.