Politique de remboursement

Déclenchement du remboursement

Le remboursement est déclenché dès que votre retour a été réceptionné et contrôlé par notre entrepôt, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition du colis retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Délai

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le crédit apparaît sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Montant remboursé

• Retour dans le cadre du droit de rétractation : remboursement du prix de l'article. Les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée.
• Retour partiel : seuls les articles retournés sont remboursés ; les frais de livraison initiaux restent acquis.
• Article défectueux, endommagé ou non conforme : remboursement intégral, frais de livraison aller et retour compris.
• Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé (article L221-24 du Code de la consommation).

Retours non conformes

Un article retourné porté, lavé, abîmé, incomplet ou dépourvu de ses étiquettes peut faire l'objet d'une décote correspondant à la dépréciation constatée, ou d'un refus de reprise. Vous en êtes informé par e-mail avant toute décision et l'article peut vous être réexpédié à votre demande.

Retard de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vérifiez d'abord auprès de votre banque puis contactez-nous à justine.coger.pro@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Annulation avant expédition

Une commande non encore expédiée peut être annulée sur simple demande à justine.coger.pro@outlook.com. Le remboursement intégral est alors effectué sous 14 jours.

Pour toute question, écrivez-nous à justine.coger.pro@outlook.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.